Service-Richtlinie

1. Service-Übersicht

Bei Trevessio verpflichten wir uns zu außergewöhnlichem Service für alle Ihre Maßanfertigungen. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@trevessio.com
• Telefon: +41792533381
• Adresse: Voltastrasse 21, 8044 Zürich, Schweiz

2.2 Öffnungszeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Änderungsservice

3.1 Verfügbare Dienstleistungen

• Maßanpassungen
• Längenänderungen
• Taillenanpassungen
• Ärmellängenkorrektur
• Schulteranpassungen
• Knopfaustausch

3.2 Servicezeiten

Unsere typischen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Änderungen: 3-5 Werktage
• Umfangreiche Änderungen: 7-14 Werktage
• Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Trevessio erworbenen Maßanzüge beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 6 Monate Garantie auf Verarbeitungsfehler
• Kostenlose Nachbesserungen innerhalb der ersten 14 Tage

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 12 Monate erweiterte Garantie
• Bevorzugter Änderungsservice
• Kostenlose kleinere Anpassungen
• Rabatt auf weitere Änderungen

5. Maßschneiderservice

5.1 Individuelle Anpassungen

• Persönliche Maßanfertigung
• Stoffauswahl aus über 1000 Varianten
• Individuelle Designelemente
• Spezielle Innenfutter
• Personalisierte Details

5.2 Beratungsservice

• Stilberatung
• Stoffberatung
• Maßberatung
• Pflegehinweise

6. Preisgestaltung

6.1 Beratungsgebühren

• Erstberatung: Kostenfrei
• Detaillierte Stoffberatung: Kostenfrei
• Expertenberatung: Kostenfrei

6.2 Änderungskosten

• Kleine Änderungen: CHF 50-100
• Umfangreiche Änderungen: CHF 100-300
• Spezialanfertigungen: Nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsverpflichtung umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Änderungen
• Qualitätsprüfung vor der Auslieferung
• Dokumentation aller Anpassungen
• Zufriedenheitsgarantie für alle Dienstleistungen
• Nachkontrolle der Passform

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

1. Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
2. Beschreibung des gewünschten Services
3. Terminvereinbarung
4. Erste Begutachtung
5. Kostenvoranschlag

8.2 Erforderliche Informationen

• Art des Kleidungsstücks
• Kaufdatum
• Detaillierte Beschreibung der gewünschten Änderungen
• Bevorzugter Zeitrahmen

9. Servicegarantien

Wir garantieren für unsere Dienstleistungen:

• 30 Tage Garantie auf Änderungen
• Zufriedenheitsgarantie
• Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
• Professionelle Verarbeitung
• Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinie

Trevessio behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.